讓每個老日子都是好日子 屏東縣高齡友善資訊網 一站找得到、看得懂、問得到

屏東縣政府「高齡友善資訊網」

隨著屏東縣正式步入超高齡社會，每五位居民中就有一位是長者，如何讓老人家活得自在、子女顧得安心，成為每個家庭最重要的日常課題。為此，屏東縣政府打破過去政府網站生硬的框架，整合跨局處高齡服務資訊，推出「高齡友善資訊網」，以民眾生活情境為入口，讓需要的人除了「一站找得到」，也能「看得懂、問得到」。

過去，民眾若要申請補助需查詢社會處，健康與醫療資訊多由衛生局提供，長照服務則由長期照護處受理；不同需求對應不同機關，形成民眾常見的「資訊斷點」。為回應此一痛點，縣府行政暨研考處設計規劃網站以「把複雜政策轉化為清楚入口」為核心概念，透過跨局處協調串聯長期照護處、衛生局、社會處等11個單位資料，彙整63篇高齡主題內容、20項懶人包及9部動畫影片，並以「生活需求」取代「行政單位」分類方式，使民眾能更直覺地找到所需資訊，不必在官網層層選單中來回搜尋。

高齡友善資訊網方便民眾使用查找

「高齡友善資訊網」以六大主題架構呈現，涵蓋高齡照護、樂齡生活、健康醫療、認識失智、文化旅遊、社福補助等面向，同時導入3F設計理念—Fun（故事化與圖像化，閱讀更輕鬆）、Friendly（短篇文字、圖表與懶人包，重點一看就懂）、Family（子女與長者一起查，全家都能用），以更貼近民眾的方式降低理解門檻，讓高齡資訊不再停留在「看得到卻不易理解」。

實務應用方面，網站內容亦以情境化方式協助民眾快速對應需求。例如，當長輩因跌倒住院，家屬可透過「高齡照護」專區的懶人包，掌握出院銜接服務與長照補助申請流程；若家庭面臨經濟壓力，亦可至「社福補助」專區查詢低收或中低收津貼等方案的申請條件與窗口；樂齡生活專區則依學習、運動、退休三條動線規劃，從「第三段人生更閃亮」到「樂齡再就業」，陪伴長者走過每一個生活階段。

此外，有長輩也分享實際使用感受：「以前看政府的網站字都很小，點來點去都看不懂，這座網站像是一本色彩繽紛的電子書，不只字體大，還會用故事來講我們遇到的問題，讀起來很輕鬆。」另一位經常參與社區活動的長輩則提到：「以前想找去哪裡運動、搭什麼車都要問半天，現在可以去哪裡健行、哪裡有銀髮健身房都寫得清清楚楚，連怎麼領敬老卡都有懶人包，連我這種不太會用電腦的人都能上手！」這種「以長輩為中心」的貼心設計，成功打破了數位鴻溝，讓長者在滑動手機的同時，也能感受到政府如家人般的數位陪伴。

在推動成效上，網站上線以來累計瀏覽已突破16萬人次。縣府並指出，隨懶人包推廣或各項貼合生活情境的高齡主題，網站資訊成功轉化為民眾的實際行動，例如結合「愛智憶」疑似失智者確診檢查加值服務方案後，依衛生福利部最新公告，114年12月底本縣失智症確診率已達84.36%(全國確診率為70.69%)，亦相較推動前增加7.5%，顯示更多家庭能及早面對與處理失智相關問題；此外，本縣長照服務涵蓋率達114.8%，反映整合式入口正在縮短民眾與服務之間的距離。

「高齡有需要、一站找得到；長輩用得到、屏東都知道」。屏東縣政府強調，高齡友善不是只在「需要照顧」的那一刻才出現，而是從健康、學習、運動、交通到社會參與的每一天。縣府將持續更新內容、優化使用體驗，讓每一個家庭在需要的時候，不會孤單、不會慌張；也邀請民眾多加利用「高齡友善資訊網」，為自己或家人提早規劃更安心、更有方向的老年生活。